FAQ
COMMANDE
Pour voir apparaître ta composition, la sélection de ton cadre, ta combinaison et ta dimension est indispensable. Une fois que tu auras sélectionné ces 3 paramètres, tu verres apparaître ton illustration.
Lors de la validation de la commande, trois mails vous sont automatiquement envoyés. Le premier vous confirmera le paiement, le second annoncera la prise en charge de votre commande ainsi que son délai de livraison et le dernier, vous assurera son envoi le jour du dépôt.
Le délai de livraison varie en fonction du nombre de commandes que nous recevons par jour. Nous assurons un envoi sous 72h ouvrés pour les affiches décoratives et les illustrations de naissance. Pour les événements personnalisés, 10 jours ouvrés seront nécessaires à la réalisation de votre œuvre. Cependant, ce délai est à titre indicatif car l’artiste se réserve le droit de le raccourcir ou le prolonger selon l’ampleur du défi. Le cas échant, Marine entrera en contact avec vous. Nos bureaux sont ouverts du mardi au samedi. Toute commande passée un dimanche ou un lundi est donc traitée à partir du mardi. En cas de jour férié, la commande est également traitée le jour suivant.
Un mail vous est automatiquement envoyé pour vous informer de l’envoi du colis.
Nous ne sommes malheureusement pas responsables des informations que vous avez renseignées. Si vous vous êtes trompé (les couleurs OU le prénom OU la date de naissance OU le poids de naissance OU la taille de naissance OU l’heure de naissance) et que vous souhaitez passer une nouvelle commande avec les bonnes informations, nous vous appliquerons une remise spéciale. Contactez-nous à contact@choupinart-evenement.fr via notre rubrique « Nous contacter ».
Une fois la commande passée et celle-ci étant personnalisée, il est malheureusement impossible de la modifier. Cependant, si cela concerne les coordonnées ou l’adresse de livraison et que vous n’avez pas encore reçu de mail concernant l’expédition, contactez-nous vite à contact@choupinart-evenement.fr ou notre rubrique « Nous contacter ». Nous ferons notre possible pour accéder à votre requête et trouver une solution.
En raison de la nature personnalisée des illustrations, aucune annulation ne pourra être acceptée.
LIVRAISON
Veuillez-nous excuser et contactez-nous à contact@choupinart-evenement.fr ou via notre rubrique « Nous contacter » . Nous vérifierons votre commande et trouverons une solution ensemble.
Une erreur de logistique est malheureusement possible. Contactez-nous à contact@choupinart-evenement.fr ou via notre rubrique « Nous contacter ». Nous vous demandons des photos à l’appui et veillerons à envoyer votre commande dans les meilleurs délais.
Si la vitre de plexiglas apparaît rayée, assurez-vous bien d’avoir préalablement retiré le film de protection avant de nous envoyer la preuve de défaut.
Si votre commande est arrivée cassée ou rayée, contactez-nous à contact@choupinart-evenement.fr ou via notre rubrique « Nous contacter ». Nous vous demandons des photos à l’appui et lancerons une réclamation auprès du transporteur afin de vous renvoyer les articles défectueux dans les meilleurs délais. Attention, ce genre de litige peut prendre un certain temps dont nous ne sommes en aucun cas responsable mais soyez assurés de notre réactivité.
Chaque commande est associée à un numéro de suivi unique. Vous pourrez alors vous rendre sur le site du transporteur, renseigner ce numéro et voir en temps réel où se trouve votre commande.
Vous pouvez vous faire livrer partout en France métropolitaine par Colissimo (La Poste) ou par Mondial Relay, spécialiste de la distribution de colis.
Les délais de livraison sont la seule responsabilité des transporteurs et la responsabilité de Choupin’art ne pourra être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.
En effet, les délais de livraison et de préparation sont indépendants l’un de l’autre, ce qui peut engendrer quelques jours d’écart avec la réception de votre commande.
Les tarifs de livraison en vigueur sont ceux renseignés sur notre site lorsque vous validez votre commande.
À des fins écologiques, Choupin’art encourage la livraison en point relais pour centraliser les commandes et limiter les déplacements polluants des transporteurs. Pour ce faire, les livraisons par Mondial Relay sont offertes mais celles par Colissimo restent à la charge du client.
L’exportation n’est pas une volonté de Choupin’art car c’est en contradiction avec nos engagements écologiques. Si vous souhaitez expédier une commande en dehors de la France, vous pouvez vous faire livrer à votre domicile ou en point relais Français et l’envoyer à l’étranger par l’expéditeur de votre choix.
Il vous sera transmis par mail le jour de l’envoi de votre commande. Ce numéro vous permettra de connaître les différents stades d’acheminement de votre colis.
Il se peut que le facteur vous ait laissé un avis de passage où le lieu de stockage de votre colis serait indiqué. Questionnez votre entourage car quelqu’un l’a peut-être réceptionné à votre place (concierge, voisin, cohabitant).
Il arrive parfois que le transporteur mette à jour le statut de livraison avant d’avoir effectué la livraison. Nous vous recommandons d’attendre au moins 24h ouvrées supplémentaires.
En dernier lieu, vous pouvez contacter le transporteur muni de votre numéro de colis (indiqué dans le mail vous informant de son expédition) pour en savoir davantage et éventuellement obtenir la preuve de livraison.
Si vous ne le recevez toujours pas, vous pouvez nous contacter à contact@choupinart-evenement.fr ou via notre rubrique « Nous contacter ». pour que nous trouvions une solution ensemble.
RETOUR
En raison de la nature personnalisée des illustrations, aucun retour ni remboursement ne pourra être acceptée.
CODES PROMOS et CARTE CADEAU
C’est très simple, une fois les informations de livraison renseignées, vous allez accéder à la page de paiement. La case “code promo” sera à remplir et calculera le montant total à régler, remise déduite.
Cela dépend des codes promos. Une réduction sur un produit ne peut être cumulable si celui-ci est déjà en promotion.
Tu penses avoir toutes les bonnes réponses ? Alors envoie-nous la photo recto verso du flyer à l’adresse mail contact@choupinart-evenement.fr pour que nous puissions vérifier leur exactitude et t’envoyer ton cadeau par e-mail. Tu peux également nous écrire via le formulaire de contact du site en nous indiquant le numéro de commande dans laquelle tu as reçu le flyer ou en nous décrivant l’œuvre qui l’accompagnait afin de t’identifier, vérifier tes réponses et t’envoyer ta surprise par email 🙂
Si tu ne peux ou n’arrive pas à nous envoyer la photo du flyer rempli, écris-nous via le formulaire de contact ou l’adresse mail contact@choupinart-evenement.fr . Indique-nous alors le numéro de commande dans laquelle tu as reçu le flyer ou décris-nous l’œuvre qui l’accompagnait pour que nous puissions t’identifier, vérifier tes réponses et t’envoyer ta surprise par email.
Une fois le paiement effectué, nous ne pouvons revenir sur l’application d’un code promotionnel et effectuer un remboursement.
Lors de la validation de la commande, il te suffira de renseigner le code de ta carte cadeau dans l’emplacement prévu à cet effet. Attention, votre carte cadeau n’est utilisable qu’une seule fois, veillez à en faire bon usage.
Malheureusement la somme que tu n’as pas dépensé est perdue. Il est clairement précisé sur le site ainsi que dans le mail contenant ta carte cadeau que son utilisation était à usage unique.
Il n’y a aucune durée de validité. Tu pourras l’utiliser quand tu le souhaites.
Si tu souhaites offrir plusieurs illustrations Choupin’art à un proche et que le montant des cartes proposés est insuffisant, il te suffit d’en acheter plusieurs. Attention, il faudra préciser à l’heureux élu que chaque carte cadeau n’est utilisable une seule fois et non cumulable. Il sera alors nécessaire de passer plusieurs commandes différentes pour utiliser les toutes les cartes cadeaux.
PAIEMENT
Deux moyens de paiement sécurisés vous sont proposés : les cartes bancaires (Visa et Master Card) et PayPal.
Plusieurs hypothèses peuvent être à l’origine. Vérifiez que votre carte bancaire n’est pas expirée, qu’elle autorise les transactions en ligne et que votre compte bancaire est bien approuvé. Si le montant de votre panier est élevé, pensez à vérifier le plafond de votre carte bancaire.
Il est également possible que vous deviez autoriser le paiement via votre application bancaire afin de sécuriser la transaction.
S’il s’agit d’une nouvelle carte bancaire, vous devez préalablement l’activer en effectuant un retrait d’argent ou en effectuant un paiement (hors internet).
Après plusieurs tentatives et/ou plusieurs cartes, essayez un autre moyen de paiement (exemple : Paypal) ou téléphonez à votre banque.
NOS PRODUITS
Le sens du détail et la qualité de finition sont une de nos priorités. Nos créations sont issues de l’artisanat et du savoir-faire français, et l’origine des produits est d’une importance capitale pour nous. Une page dédiée à leur description, fonctions ainsi que leur provenance est accessible directement sur le site dans la rubrique « Nos fournisseurs et produits ».
Dans notre respect perpétuel de la planète, pour prôner et encourager le Made in France, Choupin’art a minutieusement choisi son équipe de fournisseurs en France et en Europe. Une page entièrement dédiée à nos produits, nos fournisseurs, leur description et fonctions est accessible directement sur le site dans la rubrique « Nos fournisseurs et produits ».
Marine est l’autrice de toutes les illustrations proposées par Choupin’art. Une page dédiée à sa présentation et l’origine du concept est accessible directement sur notre site sur la page À propos de moi.
Nous accordons une importance particulière au respect de l’environnement. Afin d’honorer cet engagement, nous n’avons sélectionné que des matériaux et accessoires d’expédition recyclés et recyclables. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page « Environnement » et « Nos fournisseurs et produits ».
Les illustrations numériques ne demandent aucun entretien, juste le plaisir des yeux ! Pour conserver les belles couleurs de votre Choupin’art, il est préférable de le protéger de l’impact direct du soleil. Ne présentez pas votre œuvre à côté d’un brumisateur ou d’un humidificateur d’air car le bois et les affiches en souffriraient.
Un article consacré à la sélection des cadres est disponible dans notre rubrique « Journal » . Vous y trouverez toutes les étapes de sélection d’un cadre et des conseils déco pour être sûr(e) de votre combinaison.
L’achat d’un cadre seul, sans illustration, est proscrit. Pour toute demande particulière, contactez-nous à contact@choupinart-evenement.fr ou via notre rubrique « Nous contacter » .